Última actualización: 12 de julio de 2026

Esta Política de Reembolso se aplica a los productos y servicios elegibles vendidos por Momentum Digital Commerce LLC, incluidos aquellos comercializados a través de sitios web, tiendas online y marcas orientadas al consumidor operadas por la Empresa.

Al completar una compra, usted reconoce que ha revisado esta Política de Reembolso junto con la descripción aplicable del producto y nuestros Términos y Condiciones.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita ningún derecho obligatorio del consumidor que legalmente no pueda ser renunciado.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Entidad legal: Momentum Digital Commerce LLC
Estado de constitución: Wyoming, Estados Unidos
Actividades comerciales: Productos digitales, comercio electrónico, educación online, consultoría y servicios de mentoría
Atención al cliente: hola@momentumacademia.digital
Sitio web: www.momentumacademia.digital

2. PERÍODO GENERAL DE REEMBOLSO DE 7 DÍAS

Salvo que la página de un producto, la página de pago o un acuerdo escrito establezca un período más extenso o más favorable, las compras elegibles de productos digitales cuentan con un período de reembolso de 7 días corridos.

El período comienza en la fecha en que:

• Se completa el pedido; o
• Se entrega el acceso al producto digital,

lo que ocurra en último lugar.

Para solicitar un reembolso, debe comunicarse con nosotros antes de que finalice el período aplicable.

Una solicitud de reembolso presentada después del período correspondiente puede ser rechazada, salvo que:

• El producto no haya sido entregado
• El producto presente un defecto sustancial
• Se haya ofrecido expresamente un período de reembolso más extenso
• La legislación aplicable exija un reembolso
• Aprobemos una excepción a nuestra discreción

3. PRODUCTOS DIGITALES ELEGIBLES

Sujeto a las exclusiones establecidas en esta Política, el período de reembolso de 7 días puede aplicarse a:

• Ebooks
• Guías digitales
• Plantillas
• Archivos descargables
• Cursos grabados
• Programas de audio
• Programas de video
• Recursos educativos
• Paquetes digitales
• Programas de capacitación online
• Otros productos identificados como elegibles en la página de venta correspondiente

Para reunir los requisitos, la compra generalmente debe:

• Haberse realizado directamente a través de un sitio web o tienda autorizada operada por nosotros
• Poder identificarse mediante la dirección de correo electrónico del cliente o el número de pedido
• Ser objeto de una solicitud dentro del período aplicable
• No involucrar fraude, abuso o uso indebido reiterado de nuestra política de reembolso
• Cumplir cualquier condición específica del producto que haya sido informada claramente

4. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a:

Correo electrónico: hola@momentumacademia.digital

Utilice el siguiente asunto:

Solicitud de Reembolso – Pedido [NÚMERO DE PEDIDO]

Incluya:

• Su nombre completo
• La dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de pago
• El número de pedido
• El producto o servicio adquirido
• La fecha de compra
• Una breve explicación de la solicitud

La explicación nos ayuda a identificar problemas relacionados con el producto, la entrega o la atención al cliente, pero no será obligatoria cuando la legislación aplicable permita que el cliente se retracte sin proporcionar un motivo.

Podemos solicitar información adicional que sea razonablemente necesaria para verificar la compra y prevenir el fraude.

5. PROBLEMAS DE ENTREGA DIGITAL

Si no ha recibido su producto digital, verifique:

• Su carpeta de spam o correo no deseado
• La dirección de correo electrónico ingresada durante el proceso de pago
• Si su bandeja de entrada tiene espacio disponible
• Si el pago permanece pendiente
• Si la compra aparece en su cuenta de cliente

Puede comunicarse con nosotros para solicitar asistencia a través de hola@momentumacademia.digital.

Cuando un problema de entrega pueda resolverse razonablemente corrigiendo una dirección de correo electrónico, reenviando un enlace de acceso o restaurando el acceso a una cuenta, podremos intentar resolver el problema antes de emitir un reembolso.

El hecho de no encontrar inmediatamente el correo electrónico de entrega no demuestra automáticamente que el producto no haya sido entregado.

6. USO O CONSUMO DE PRODUCTOS DIGITALES

Cuando lo permita la legislación aplicable, se podrá rechazar un reembolso si los registros demuestran razonablemente que el cliente ha utilizado, consumido, copiado o completado sustancialmente el producto antes de solicitarlo.

La actividad relevante puede incluir:

• Descargar todos o sustancialmente todos los materiales
• Completar una parte sustancial de un curso
• Acceder a la mayoría de las lecciones o módulos
• Asistir o recibir la totalidad del servicio
• Copiar, distribuir o utilizar indebidamente el contenido
• Solicitar un reembolso inmediatamente después de obtener el beneficio principal del producto

Esta disposición tiene como objetivo prevenir el abuso de los reembolsos y no limita los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, descritos incorrectamente o no entregados.

Cuando aprobemos un reembolso, todas las licencias y derechos de acceso asociados con la compra finalizarán inmediatamente.

7. PRODUCTOS QUE DIFIEREN SUSTANCIALMENTE DE SU DESCRIPCIÓN

Comuníquese con nosotros si considera que un producto:

• No fue entregado
• No es accesible debido a un problema bajo nuestro control
• Está sustancialmente incompleto
• Difiere sustancialmente de la descripción mostrada antes de la compra
• Contiene un defecto técnico significativo

Inicialmente podremos intentar corregir el problema mediante:

• El reenvío del acceso
• El reemplazo de un archivo
• La corrección de una cuenta
• La entrega del material faltante
• La transferencia del acceso a otra plataforma
• La prestación de otra asistencia técnica razonable

Si el problema no puede corregirse dentro de un período razonable, usted podría ser elegible para recibir un reembolso u otra solución adecuada.

8. ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

Salvo cuando lo exija la legislación aplicable o se indique expresamente lo contrario, los reembolsos pueden no estar disponibles para:

• Solicitudes presentadas después del período de reembolso aplicable
• Productos que hayan sido sustancialmente consumidos o completados
• Uso compartido no autorizado de cuentas
• Productos copiados o distribuidos en incumplimiento de nuestra licencia
• Compras realizadas a través de vendedores no autorizados
• Falta de uso o finalización del producto por parte del cliente
• Falta de tiempo del cliente
• Cambios en las circunstancias personales
• Falta de obtención de un resultado personal, educativo, profesional o financiero determinado
• Incompatibilidad con un dispositivo cuando los requisitos fueron claramente informados
• Información incorrecta proporcionada por el cliente cuando el problema pueda corregirse razonablemente
• Compras que ya hayan sido reembolsadas
• Compras reiteradas seguidas de solicitudes reiteradas de reembolso
• Transacciones fraudulentas
• Trabajos personalizados o hechos a medida una vez que hayan comenzado
• Sesiones de consultoría o mentoría ya completadas
• Sesiones programadas a las que el cliente no haya asistido
• Donaciones, propinas o contribuciones voluntarias
• Tarjetas de regalo o créditos promocionales, cuando esté legalmente permitido

Esta sección no afecta los derechos relacionados con productos defectuosos, no entregados o sustancialmente diferentes de su descripción publicitaria.

9. SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y MENTORÍA

Los servicios de consultoría, mentoría, llamadas estratégicas y otros servicios programados están sujetos a las condiciones mostradas en el momento de la reserva.

Salvo que se informen condiciones diferentes:

• El cliente podrá solicitar la cancelación o reprogramación con al menos 24 horas de anticipación respecto del horario programado
• Una sesión cancelada con menos de 24 horas de anticipación podrá considerarse utilizada
• Una sesión perdida o a la que el cliente no asista podrá considerarse prestada
• Una sesión completada no será reembolsable
• Las sesiones no utilizadas podrán vencer después del período de validez indicado en la oferta
• No corresponderá un reembolso únicamente porque el cliente no haya alcanzado el resultado deseado

Si cancelamos una sesión programada y no podemos ofrecer una fecha alternativa razonable, el cliente podrá solicitar un reembolso por la sesión afectada.

10. SERVICIOS Y PROYECTOS PERSONALIZADOS

Los servicios personalizados de consultoría, diseño, implementación, marketing, desarrollo u otros servicios a medida pueden requerir:

• Un depósito inicial
• Pagos por hitos
• Pago por adelantado
• Una propuesta o contrato de servicios separado

Salvo que el acuerdo aplicable indique lo contrario:

• Los depósitos dejarán de ser reembolsables una vez iniciado el trabajo
• Los hitos completados no serán reembolsables
• Los pagos correspondientes a trabajos ya realizados no serán reembolsables
• No se aplicarán reembolsos a trabajos aprobados por el cliente
• Las partes no ejecutadas podrán ser reembolsadas cuando cancelemos el servicio y no proporcionemos una alternativa adecuada

Los acuerdos de servicios específicos de cada producto prevalecerán cuando entren en conflicto con esta Política general.

11. SUSCRIPCIONES Y PAGOS RECURRENTES

Si un producto incluye facturación recurrente, la frecuencia y el precio se mostrarán antes de la compra.

Puede cancelar futuras renovaciones siguiendo las instrucciones proporcionadas a través de su cuenta o comunicándose con hola@momentumacademia.digital.

La cancelación impide futuros cargos, pero no reembolsa automáticamente un cargo que ya haya sido procesado.

Una renovación reciente podrá ser elegible para un reembolso cuando:

• La solicitud se presente dentro de los 10 días corridos posteriores a la renovación
• La suscripción no haya sido utilizada sustancialmente después de la renovación
• La legislación aplicable exija un reembolso
• Las condiciones específicas del producto permitan un reembolso

El acceso podrá continuar hasta el final del período de facturación pagado o finalizar inmediatamente cuando se emita un reembolso.

12. PLANES DE PAGO

Un plan de pago constituye un compromiso de abonar el precio total de la compra en cuotas. No es una suscripción mensual, salvo que se describa expresamente como tal.

La cancelación del acceso no cancela automáticamente las cuotas pendientes una vez vencido el período de reembolso.

Si se aprueba un reembolso durante el período correspondiente:

• Las cuotas futuras serán canceladas
• Los importes elegibles ya abonados serán reembolsados
• El acceso será cancelado
• El cliente deberá dejar de utilizar y eliminar los materiales descargados cuando sea razonablemente posible

El hecho de no utilizar el producto no cancela automáticamente las obligaciones correspondientes al plan de pago.

13. PAQUETES, BONOS Y OFERTAS ADICIONALES

Cuando una compra incluya:

• Bonos
• Ofertas adicionales durante el proceso de pago
• Upsells u ofertas adicionales posteriores
• Downsell u ofertas alternativas a menor precio
• Productos agrupados
• Acceso complementario

El reembolso del producto principal podrá dar lugar a la cancelación del acceso a todos los bonos y contenidos relacionados incluidos en el paquete.

Las ofertas adicionales, upsells u otros productos comprados por separado podrán tener su propia elegibilidad y período de reembolso.

Los reembolsos podrán calcularse en función del importe efectivamente abonado por el artículo reembolsado.

14. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Los reembolsos de compras realizadas con descuento se basarán en el importe efectivamente abonado por el cliente, no en el precio estándar o de referencia anunciado del producto.

Los créditos promocionales, códigos de descuento, regalos y bonos no tienen valor en efectivo, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Una promoción no elimina los derechos obligatorios de los consumidores.

15. REEMBOLSOS APROBADOS

Los reembolsos aprobados generalmente se emitirán al método de pago original.

Es posible que no podamos emitir un reembolso a:

• Una tarjeta de pago diferente
• Una cuenta bancaria diferente
• Otra persona
• Un método de pago que no esté relacionado con la transacción original

Después de que procesemos un reembolso, el banco, proveedor de pagos o emisor de la tarjeta del cliente controlará el tiempo que tarde el dinero en aparecer.

Las diferencias por conversión de moneda, comisiones por transacciones internacionales, comisiones bancarias y cargos de proveedores de pago que no hayan sido retenidos por nosotros podrían no ser recuperables.

16. REEMBOLSOS PARCIALES

Podemos ofrecer un reembolso parcial cuando:

• Solo una parte de un paquete haya sido afectada
• Parte de un servicio ya haya sido completada
• Una parte del pedido haya sido entregada correctamente
• Un acuerdo específico del producto contemple un reembolso parcial
• Una solución parcial resulte adecuada conforme a la legislación aplicable

Explicaremos el cálculo cuando se ofrezca un reembolso parcial.

17. ABUSO DE REEMBOLSOS Y FRAUDE

Podemos rechazar una solicitud de reembolso voluntario cuando exista evidencia razonable de:

• Solicitudes de reembolso reiteradas en múltiples productos
• Compras realizadas con la aparente intención de copiar el contenido
• Uso compartido o reventa no autorizados
• Reclamos falsos de falta de entrega
• Fraude de identidad o de pago
• Uso de múltiples cuentas para obtener reembolsos reiterados
• Amenazas destinadas a obtener beneficios que excedan esta Política publicada
• Una solicitud de reembolso presentada después de haber consumido sustancialmente el producto

Esta sección no nos permite rechazar ningún reembolso o solución que sea legalmente obligatoria.

18. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO

Comuníquese con nosotros antes de presentar un contracargo para que podamos investigar e intentar resolver el problema.

Presentar una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación, y presentar un contracargo no genera automáticamente un derecho a conservar el acceso al producto.

Cuando se inicia una disputa de pago, podremos:

• Suspender el acceso al producto objeto de la disputa
• Conservar los registros relevantes de la transacción
• Presentar pruebas de compra y entrega
• Presentar registros de inicio de sesión, descarga o acceso
• Presentar comunicaciones relevantes con el cliente
• Proporcionar las condiciones y políticas aplicables del proceso de pago

Presentar deliberadamente una disputa de pago falsa o fraudulenta podrá dar lugar a una restricción permanente para futuras compras.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos disponibles conforme a la legislación aplicable o a través de un proveedor de pagos.

19. CONSUMIDORES INTERNACIONALES

Los clientes pueden tener derechos adicionales e irrenunciables conforme a las leyes de su lugar de residencia.

Para clientes ubicados en jurisdicciones que establezcan un período legal de desistimiento, esta Política no reemplaza ni reduce dichos derechos obligatorios.

En el caso de contenido digital que se entregue inmediatamente, durante el proceso de pago se podrá solicitar al cliente que:

• Solicite la entrega o el acceso inmediato
• Preste su consentimiento para que la ejecución comience durante el período legal de desistimiento
• Reconozca que su derecho de desistimiento puede verse afectado una vez que comience la entrega o prestación

Dicho reconocimiento se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.

20. CONSUMIDORES ARGENTINOS

Cuando resulte aplicable la legislación argentina obligatoria de defensa del consumidor, los clientes podrán tener el derecho legal de revocar una compra online dentro del período establecido por la ley.

Cuando sea obligatorio, el sitio web correspondiente orientado al consumidor deberá proporcionar un “Botón de Arrepentimiento” visible y accesible o un mecanismo de cancelación equivalente.

El derecho legal podrá estar sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable, incluidas determinadas circunstancias en las que un producto o servicio digital ya haya sido efectivamente utilizado o consumido.

Las solicitudes realizadas mediante un mecanismo de cancelación exigido legalmente serán gestionadas de acuerdo con las normas obligatorias aplicables.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos de los consumidores argentinos protegidos legalmente.

21. CONSUMIDORES EUROPEOS

Cuando resulte aplicable la legislación europea de defensa del consumidor, los consumidores podrán tener un período legal de desistimiento para contratos a distancia que reúnan los requisitos.

En el caso de contenido digital suministrado inmediatamente, el derecho legal de desistimiento podrá verse afectado cuando el consumidor:

• Solicite expresamente que la entrega comience de inmediato
• Proporcione el consentimiento requerido
• Reconozca la consecuencia legal del inicio de la entrega

Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos obligatorios relacionados con contenido digital defectuoso o que no sea conforme con lo ofrecido.

22. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Reembolso cuando modifiquemos:

• Nuestros productos o servicios
• Los métodos de entrega
• Los procedimientos de reembolso
• Los métodos de pago
• Los requisitos legales o regulatorios aplicables

La Política actualizada se publicará con una nueva fecha de “Última actualización”.

La Política mostrada en el momento de la compra generalmente se aplicará a esa transacción, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el cliente o resulte legalmente obligatoria.

23. CONTÁCTENOS

Las solicitudes de reembolso y consultas pueden enviarse a:

Momentum Digital Commerce LLC
Wyoming, Estados Unidos
Sitio web: www.momentumacademia.digital
Correo electrónico: hola@momentumacademia.digital

Asunto recomendado:

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